💡 Perguntas Frequentes

Criar uma conta é rápido e gratuito! Segue estes passos:

1. Clica em "Criar Conta" no canto superior direito
2. Escolhe se és Cliente (comprador) ou Anunciante (vendedor)
3. Preenche os teus dados: nome, email, senha
4. Se fores anunciante, indica o tipo de negócio
5. Clica em "Criar Conta" e pronto!

Todo o processo leva menos de 2 minutos. 🎉

Conta de Cliente:

• Pode visualizar todos os anúncios
• Pode fazer buscas e aplicar filtros
• Pode adicionar anúncios aos favoritos
• Pode avaliar e comentar anúncios
• NÃO pode publicar anúncios

Conta de Anunciante:

• Todos os benefícios da conta de Cliente
• Pode publicar anúncios de produtos e serviços
• Pode solicitar a verificação "Kamba Verificado"
• Acede a estatísticas dos seus anúncios
• Está sujeita a aprovação prévia pela nossa equipa

Não te preocupes, é fácil recuperar! Segue estes passos:

1. Clica em "Entrar" e depois em "Esqueceu a senha?"
2. Introduz o email da tua conta
3. Vais receber um código de 6 dígitos por email
4. Introduz o código e cria uma nova senha

O código expira em 15 minutos. Se não receberes, verifica a pasta de spam ou contacta-nos.

Não. Cada utilizador só pode ter uma conta do mesmo tipo. Ter múltiplas contas é contra os nossos Termos de Uso e pode resultar na suspensão de todas as contas associadas.

Se precisas de uma conta de Cliente e outra de Anunciante, podes ter uma de cada tipo, mas sempre com emails diferentes.

Podes cancelar a tua conta a qualquer momento:

1. Vai às Definições da Conta
2. Clica em "Cancelar Conta"
3. Confirma a tua decisão

Os teus dados serão eliminados em até 30 dias, exceto informações que precisamos manter por obrigação legal (como histórico de transações).

Também podes pedir o cancelamento por email: kambaplace1@gmail.com

Para publicar um anúncio:

1. Faz login na tua conta de Anunciante
2. Clica em "Publicar Anúncio" no menu
3. Preenche todos os campos obrigatórios (título, categoria, preço, descrição, etc.)
4. Adiciona fotos do produto/serviço
5. Clica em "Publicar Agora"

O teu anúncio ficará com status "Pendente" até ser aprovado pela nossa equipa (geralmente em até 24h).

A nossa equipa analisa todos os anúncios para garantir qualidade e segurança:

• Anúncios normais: até 24 horas úteis
• Anúncios de imóveis e veículos: até 48 horas úteis
• Fins de semana e feriados: o prazo pode aumentar

Receberás um email quando o teu anúncio for aprovado ou rejeitado (com o motivo).

Não diretamente. Para garantir a qualidade e evitar fraudes, apenas a equipa KambaPlace pode editar ou remover anúncios.

Se precisas de alterar algo no teu anúncio (preço, descrição, fotos), entra em contacto connosco através de:

• 📧 Email: kambaplace1@gmail.com
• 📞 WhatsApp: +244 928 105 960

A nossa equipa fará a alteração em até 24 horas.

Depende do teu plano:

• Plano Grátis: até 3 anúncios ativos
• Plano Premium: anúncios ilimitados

Em breve teremos mais planos disponíveis. Fica atento! 🚀

É estritamente proibido publicar:

• Produtos falsificados, roubados ou de origem ilegal
• Drogas, substâncias ilícitas ou armas
• Conteúdo pornográfico, violento ou discriminatório
• Informações falsas ou enganosas
• Anúncios duplicados ou spam
• Preços artificialmente inflacionados
• Conteúdo que viole direitos de propriedade intelectual

Anúncios com conteúdo proibido serão removidos e a conta pode ser suspensa.

A Verificação Kamba é o nosso processo único de verificação física onde a nossa equipa visita pessoalmente o teu negócio ou produto para confirmar:

• A existência real do negócio/local
• A veracidade das informações do anúncio
• A qualidade dos produtos/serviços
• A identidade do anunciante

Após aprovação, o teu anúncio recebe o selo "✓ Kamba Verificado", que aumenta a confiança dos compradores.

Para solicitar a verificação:

1. Faz login na tua conta de Anunciante
2. Vai ao teu painel de controlo
3. Clica em "Solicitar Verificação Kamba"
4. Preenche os dados do teu negócio
5. Aguarda o contacto da nossa equipa para agendar a visita

A nossa equipa entrará em contacto em até 48 horas para agendar a visita.

Atualmente, a Verificação Kamba é gratuita para todos os anunciantes que cumprem os requisitos básicos.

No futuro, poderemos introduzir planos premium com verificação prioritária, mas por agora é totalmente grátis!

O selo indica que verificámos fisicamente o negócio e confirmámos as informações básicas, mas NÃO garante:

• A qualidade intrínseca do produto/serviço
• O cumprimento futuro de todas as obrigações
• A ausência de problemas posteriores

Recomendamos sempre: verificar pessoalmente antes de transações de alto valor, nunca pagar antecipadamente, e usar o bom senso.

Segue estas dicas de segurança:

• Nunca pagues antecipadamente sem ver o produto/serviço pessoalmente
• Encontra-te em locais públicos e movimentados
• Verifica o produto antes de pagar
• Desconfia de preços muito baixos - se é bom demais, provavelmente é burla
• Prioriza anúncios verificados (selo "Kamba Verificado")
• Nunca partilhes dados sensíveis como passwords ou códigos OTP
• Desconfia de pressão - quem te pressiona a decidir rápido geralmente não é sério

Na dúvida, contacta-nos antes de fechar negócio!

Se suspeitas de uma burla:

1. Não faças nenhum pagamento
2. Clica no botão "⚠️ Denunciar Anúncio" na página do anúncio
3. Seleciona o motivo e descreve a situação
4. A nossa equipa investigará em até 24 horas

Se já foste burlado, contacta-nos imediatamente e considera fazer denúncia na polícia.

Age rapidamente:

1. Se ainda consegues aceder, altera a senha imediatamente
2. Se não consegues aceder, usa a recuperação de senha
3. Contacta-nos em kambaplace1@gmail.com para bloquear a conta temporariamente
4. Verifica se há anúncios ou atividades suspeitas na tua conta

Dica: Usa sempre senhas fortes e únicas para cada site.

Sim. Levamos a segurança dos teus dados muito a sério:

• Todas as comunicações são encriptadas (SSL/TLS)
• As senhas são armazenadas de forma encriptada
• Temos firewalls e monitorização contínua
• Cumprimos a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Angola
• Nunca vendemos os teus dados a terceiros

Lê a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Sim! Criar conta e usar a plataforma como Cliente é totalmente gratuito.

Para Anunciantes, temos:

• Plano Grátis: até 3 anúncios ativos
• Plano Premium: anúncios ilimitados + destaque (em breve)

A Verificação Kamba é atualmente gratuita para todos.

Em breve aceitaremos:

• ✅ Multicaixa Express
• ✅ Transferência bancária
• ✅ Cartão Visa/Mastercard
• ✅ Pagamento por referência

Enquanto o sistema de pagamentos não está ativo, todos os planos são gratuitos!

Não. O KambaPlace atua apenas como intermediário tecnológico. As transações são feitas diretamente entre comprador e vendedor.

Não recebemos comissão sobre vendas e não participamos das negociações de preço.

Se a tua conta foi suspensa:

1. Vais receber um email com o motivo da suspensão
2. Lê cuidadosamente o motivo
3. Se achas que foi um erro, podes apresentar defesa contactando-nos
4. A nossa equipa analisará o teu caso em até 5 dias úteis

Contacto para recursos: kambaplace1@gmail.com

Depende da gravidade:

• Suspensão temporária: 7 a 30 dias
• Suspensão permanente: cancelamento definitivo da conta
• Banimento: impedimento de criar novas contas

Violações graves (fraude, burlas, atividades ilegais) resultam em banimento imediato.

Tens várias opções:

• No anúncio: clica em "⚠️ Denunciar Anúncio"
• Por email: envia detalhes para kambaplace1@gmail.com
• Por WhatsApp: +244 928 105 960

Inclui o máximo de informações possível: links, prints, descrições. Todas as denúncias são investigadas.

Tens várias formas de nos contactar:

• 📧 Email: kambaplace1@gmail.com
• 📱 WhatsApp: +244 928 105 960
• 📞 Telefone: +244 928 105 960
• 📍 Presencialmente: B. Terra Nova, Rua da Estremadura de Baixo, Casa 56, Luanda

Horário:
Segunda a Sexta: 08h00 - 17h00
Sábado: 08h00 - 13h00
Domingo: Fechado

Comprometemo-nos a responder dentro dos seguintes prazos:

• Email: até 24 horas úteis
• WhatsApp: até 4 horas úteis
• Denúncias: até 48 horas úteis
• Recursos de suspensão: até 5 dias úteis

Em casos urgentes, usa o WhatsApp para resposta mais rápida.

Segue-nos em todas as nossas redes:

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Sem problema! Contacta-nos diretamente:

• 📧 kambaplace1@gmail.com
• 📱 WhatsApp: +244 928 105 960
• 📍 Visita-nos no nosso escritório em Luanda

Estamos sempre disponíveis para ajudar! 💪